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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenerfahrungsmanager, der die Verantwortung für die Gestaltung, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrungen in unserem Unternehmen übernimmt. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Anlaufstelle für alle kundenbezogenen Prozesse und Initiativen. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um ein konsistentes und positives Kundenerlebnis sicherzustellen. Ihre Aufgabe ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Kundenbindung zu erhöhen und die Marke unseres Unternehmens durch exzellenten Service zu stärken. Sie entwickeln Strategien zur Optimierung der Customer Journey, setzen innovative Lösungen zur Problemlösung um und sorgen dafür, dass die Stimme des Kunden in allen Geschäftsbereichen gehört wird. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter, um ein kundenorientiertes Denken im gesamten Unternehmen zu fördern. Sie erstellen regelmäßige Berichte und Analysen, um den Erfolg Ihrer Maßnahmen zu messen und weitere Verbesserungen abzuleiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, analytisch denken und gerne im Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse und Auswertung von Kundenfeedback
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Optimierung der Customer Journey
- Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Messung der Kundenzufriedenheit
- Identifikation und Umsetzung innovativer Lösungen zur Steigerung der Kundenbindung
- Überwachung und Steuerung von Kundenservice-Prozessen
- Sicherstellung einer konsistenten Markenkommunikation
- Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Customer Experience Management
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Kenntnisse in CRM-Systemen und relevanten Tools
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Belastbarkeit und Flexibilität
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Customer Experience Management?
- Wie gehen Sie mit negativem Kundenfeedback um?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Analyse der Kundenzufriedenheit?
- Wie motivieren Sie Teams zu kundenorientiertem Handeln?
- Beschreiben Sie eine erfolgreiche Initiative zur Verbesserung der Customer Journey.
- Wie bleiben Sie über aktuelle Trends im Bereich Kundenerfahrung informiert?
- Welche Rolle spielt Technologie in Ihrer Arbeit?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Maßnahmen?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Erwartungen haben Sie an die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen?
